Нет, ты не понял.
Мое заявление рассмотрели и сказали, что я не получу ту фамилию, которую "заказала", предложили другие варианты. Я сказала, жаль что вы деньги берете, а фамилию не даете, мне ответили, что если вы отказываетесь от смены фамилии вообще, то вернем деньги.
Вообще, меня бесит все разжевывать. По контексту ясно видно, что меняешь на предложенный- платишь, отказывают в смене- возвращают.