Новые публикации

Javascript Disabled Detected

You currently have javascript disabled. Several functions may not work. Please re-enable javascript to access full functionality.

Что для вас идеальный автосервис

Started By TML, авг 04 2011 05:37

Тема закрыта

95 ответов в этой теме

#1 TML

автоГУРУ

Постоялец
3 582 сообщений

Отправлено 04 августа 2011 - 05:37

Доброго дня!

Ну в теме упомянут "идеальный" автосервис. Идеального в жизни.. с трудом найти вообще, а не только автосервис, однако это слово отражает смысл:
нам бы хотелось выслушать пожелания и предложения от вашего лица.
Что вам нравится при обращении в сервис
Что бы вы хотели, что бы там было.
Какие моменты раздражают.
Какой то комплекс услуг присутствовал бы...

Откуда взялась эта тема?
1- как правило продавец услуг пытается по своему разумению предложить определенный сервис.
На мой взгляд - проще спросить и учесть уже реальные пожелания)
2- вводим систему карт клиента и хотели бы предложить еще какую-то выгодную систему для обоих сторон, чем банальные скидки на работы и запчасти.

Спасибо за участие)

Наверх

#2 Вырвиглаз

Убийца травы

Постоялец
15 928 сообщений

Откуда:Эстония, Таллин

Отправлено 04 августа 2011 - 07:47

1) В первую очередь - профессионализм. Чтобы они знали мою машину и понимали, откуда что куда идет. Чтобы занимались именно одним производителем. В моем случае - только тойотами.
2) Диагностика. Чтобы использовали оригинальную заводскую диагностику с последними обновлениями.
3) Иструмент. Конечно, у них должен быть динамометрический ключ, вывертка форсунок и аппарат для заправки кондиционера.
4) Предварительная запись. Отношусь с пониманием, если сразу на месте мне помочь не могут. Запись в определенное время - правильно.
5) Запчасти. Их должен искать сервис. Я не горю желанием изучать столицу, чтобы найти хитрый винт, которого в природе не существует.
6) Цена запчастей. Я не против В-категории. Иногда она вполне оправдана. Лучше будет мне самому выбрать, что ставить в мою машину.
7) Пунктуальность. Если сказали приходить за машиной вечером во вторник, значит ночь со вторника на среду машина уже должна ночевать возле моего дома.
8) Готовность поговорить, проконсультировать. Уважаю чужое время, но часто накапливаются вопросы, на которые хочется услышать ответ непосредственно от мастера.
9) Допуск в ремзону. Часто так получается, что я сам больше соображаю в машинах, чем "слесарь". Если мне еще закрывают вход в ремзону - это вообще алес. Что они там накрутят - одному Богу известно. Процесс идет веселее, когда я могу присутствовать. Мне и ключ подержать не впадлу. Но я хочу, чтобы машина выехала из сервиса не в худшем состоянии, чем заехала.
10) Интернет поддержка. В сервисе, где я два года назад ремонтировал свою машину, очень грамотные ребята. Они занимаются только гибридными тойотами и очень активно поддерживают своих поклонников. У них свой личный сайт, где они бесплатно консультируют по любым вопросам. У них есть FAQ по обслуживанию и ремонту. Собрана куча информации, что и как делать. В общем, информация исчерпывающая. И еще они активно участвуют в беседах на других тематических форумах. Одним словом, молодцы.

Сообщение изменено: Вырвиглаз (04 августа 2011 - 07:49 )

Кто живет и грешит в Эстонии, тот опять родится в Эстонии.

Наверх

#3 Enot ^)

asd

Постоялец
675 сообщений

Откуда:Таллинн

Отправлено 04 августа 2011 - 08:30

Отдал машину на обслуживание.. поменяли масло - просто слили старое и залили новое, без промывки. Потом обнаружил, что новое масло такоеже черное.. На вопрос почему так, мне ответили: ну вы же не сказали промыть. Это звиздец. Зачем обычному человеку это знать?! Я конечно знал, но подумать не мог что они этого не сделают.

Всеравно как, поедешь резину менять а её отбалансируют тока по прозьбе клиента.

Вобщем, идеальный сервис - это место , где мне не нужно думать о всяких нюансах

Сообщение изменено: Enot ^) (04 августа 2011 - 08:39 )

-4

Модератор! Прежде чем стирать мое сообщение, спроси у меня разрешения

Наверх

#4 Вырвиглаз

Убийца травы

Постоялец
15 928 сообщений

Откуда:Эстония, Таллин

Отправлено 04 августа 2011 - 08:35

Enot ^),
никогда промывку не использую. До 8т.км масло светлое. Потом я его меняю. Сливается желтовато-темное. У тебя машина дизельная?

Сообщение изменено: Вырвиглаз (04 августа 2011 - 08:36 )

Кто живет и грешит в Эстонии, тот опять родится в Эстонии.

Наверх

#5 Enot ^)

asd

Постоялец
675 сообщений

Откуда:Таллинн

Отправлено 04 августа 2011 - 08:37

Была дизельная

Модератор! Прежде чем стирать мое сообщение, спроси у меня разрешения

Наверх

#6 Вырвиглаз

Убийца травы

Постоялец
15 928 сообщений

Откуда:Эстония, Таллин

Отправлено 04 августа 2011 - 08:38

Была дизельная

А чего удивляться? На дизеле масло темнеет очень быстро.

Кто живет и грешит в Эстонии, тот опять родится в Эстонии.

Наверх

#7 Enot ^)

asd

Постоялец
675 сообщений

Откуда:Таллинн

Отправлено 04 августа 2011 - 08:41

Вырвиглаз,
Сразу на следующие сутки? (после этого 30 км проехал ), ну ладно что было то было..главное то, что должны информировать мол можно так сделать.. а можно так.

Был ещё один случай с Veho Eesti. Центральный замок перестал реагировать на пульт. В мащину не попасть. Оттарабанил в эвакуаторе вечером в Veho Eesti всё объяснил. На следующий день вечером звоню с вопросом как там машина (сделали или нет и почему так долго)? На что мне ответили что там проблема в том, что в неё не попасть, так как она с пульта не открывается :lol:

(пример испорченого телефона)

Сообщение изменено: Enot ^) (04 августа 2011 - 08:55 )

-1

Модератор! Прежде чем стирать мое сообщение, спроси у меня разрешения

Наверх

#8 Вырвиглаз

Убийца травы

Постоялец
15 928 сообщений

Откуда:Эстония, Таллин

Отправлено 04 августа 2011 - 08:41

Вырвиглаз,
Сразу на следующие сутки?

В тот же день

Кто живет и грешит в Эстонии, тот опять родится в Эстонии.

Наверх

#9 basic

В погоне за пивом

Постоялец
4 257 сообщений

Отправлено 04 августа 2011 - 08:42

Если б мне промывку без моего ведома сделали-поубивал бы на месте.

Любовь пьянит.....но водка дешевле!

Наверх

#10 Pace

Постоялец
7 506 сообщений

Отправлено 04 августа 2011 - 08:43

Enot ^), хера се нюанс.. это отдельная услуга промывка, для этого ты сам должен привезти промывочное масло или какую то другую добавочку, или отдельно обговорить все, а смена масла это смена масла.
вот как раз еще один пунктик - сделать большущий стенд, где будет разрулено, как меняется масло зачем и что промывать и надо ли и где пишется что если была замена рулевых наконечников и половина буксов, то надо делать развал-схождение, а то такой же как и "а почему не промыли" будут вопросы, а почему у меня терь руль повернут и тянет в сторону.
еще, помимо вышеупомянутых пунктов, хочется обязательно добавить ХОРОШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. потому что в большинстве сервисов на тебя смотрят как на гавно и даже машину то не хочется отдавать. если меня встретят, спросят че я хочу, все с улыбкой объяснят и тд, я даж согласен заплатить чуть больше.

еще было бы хорошо обслуживаться в одном сервисе всегда и что бы они вели историю твоего авто, так же легче следить че сломалось, почему, что следущее и тд.. но это уже нужен крупный сервис, где не только подъемник и два мастера.

Наверх

#11 Вырвиглаз

Убийца травы

Постоялец
15 928 сообщений

Откуда:Эстония, Таллин

Отправлено 04 августа 2011 - 08:43

Если б мне промывку без моего ведома сделали-поубивал бы на месте.

опасный клиент :lol:

Кто живет и грешит в Эстонии, тот опять родится в Эстонии.

Наверх

#12 basic

В погоне за пивом

Постоялец
4 257 сообщений

Отправлено 04 августа 2011 - 08:45

Шучу конечно, просто процедура на старых машинах рискованная.

Любовь пьянит.....но водка дешевле!

Наверх

#13 Caput Lupinum

ласнасский интеллигент

Постоялец
8 040 сообщений

Откуда:Tallinn

Отправлено 04 августа 2011 - 08:52

Хотелось бы добавить еще пару критериев
1) пресекать фамильярное отношение. Я понимаю что внешний вид клиента может исключить намеки на его интеллегентскую сущность, но нафига мне это с порога "слышь, братан.."
Как там в первоисточнике: "вежливость - лучшее орудие вора", стоит запомнить!
2) если не знаете способа решения вопроса, то лучше прямо сказать об этом предупредив , что далее вы можете действовать лишь методом научного тыка.

3)выписанный чек сразу повышает доверие клиента к мастерской и напротив, оно теряется когда этот чек приходится вытягивать с боем.

330kw.. КАЖДОМУ!!!

Наверх

#14 Enot ^)

asd

Постоялец
675 сообщений

Откуда:Таллинн

Отправлено 04 августа 2011 - 08:53

А да .. когда я прихожу в сервис например со старым ситроёном, я не хочу слышать что машина полное гавно и нада было брать пассат..и прочее в томже духе. Это мой выбор :wink:

, может меня прикалывает именно эта машина именно этого года, какой бы она не была

Сообщение изменено: Enot ^) (04 августа 2011 - 08:56 )

Модератор! Прежде чем стирать мое сообщение, спроси у меня разрешения

Наверх

#15 Вырвиглаз

Убийца травы

Постоялец
15 928 сообщений

Откуда:Эстония, Таллин

Отправлено 04 августа 2011 - 09:03

А да .. когда я прихожу в сервис например со старым ситроёном, я не хочу слышать что машина полное гавно и нада было брать пассат..и прочее в томже духе. Это мой выбор , может меня прикалывает именно эта машина именно этого года, какой бы она не была

Это уже комплексы. Просто в душе ты сам знаешь, что машина полное говно. Но лишний раз это слышать, конечно, не хочется.

Кто живет и грешит в Эстонии, тот опять родится в Эстонии.

Наверх

#16 Enot ^)

asd

Постоялец
675 сообщений

Откуда:Таллинн

Отправлено 04 августа 2011 - 09:08

Это уже комплексы. Просто в душе ты сам знаешь, что машина полное говно. Но лишний раз это слышать, конечно, не хочется.

Нет это не уважение к клиенту

, на то они и сервис чтобы ремонтировать г*вно

Сообщение изменено: Enot ^) (04 августа 2011 - 09:14 )

Модератор! Прежде чем стирать мое сообщение, спроси у меня разрешения

Наверх

#17 Achhaaa

Постоялец
7 312 сообщений

Откуда:Таллинн

Отправлено 04 августа 2011 - 09:10

Очень не нравится когда приходишь в сервис, стоишь в дверях и видишь что тебя заметил чуть ли не каждый работник, но к тебе никто не подходит.
В итоге ты сам выцепляешь какого нибудь рабочего, который с жуткой неохотой может быть ответит на пару твоих вопросов.

Наверх

#18 TML

автоГУРУ

Постоялец
3 582 сообщений

Отправлено 04 августа 2011 - 13:24

Очень не нравится когда приходишь в сервис, стоишь в дверях и видишь что тебя заметил чуть ли не каждый работник, но к тебе никто не подходит.
В итоге ты сам выцепляешь какого нибудь рабочего, который с жуткой неохотой может быть ответит на пару твоих вопросов.

табличка tööde vastuvõtt помогает ориентироваться?

Enot ^),
вот как раз еще один пунктик - сделать большущий стенд, где будет разрулено, как меняется масло зачем и что промывать и надо ли и где пишется что если была замена рулевых наконечников и половина буксов, то надо делать развал-схождение, а то такой же как и "а почему не промыли" будут вопросы, а почему у меня терь руль повернут и тянет в сторону.

Принято.
Думали о информационных стендах или "наглядной агитации", где прописаны самые распространенные процедуры, что входит и чем отличаются...

10) Интернет поддержка. В сервисе, где я два года назад ремонтировал свою машину, очень грамотные ребята. Они занимаются только гибридными тойотами и очень активно поддерживают своих поклонников. У них свой личный сайт, где они бесплатно консультируют по любым вопросам. У них есть FAQ по обслуживанию и ремонту. Собрана куча информации, что и как делать. В общем, информация исчерпывающая. И еще они активно участвуют в беседах на других тематических форумах. Одним словом, молодцы.

Думаем, что недурно сделать на сайте rss что бы клиенты могли ознакамливаться с новыми льготными предложениями. Масла, акку,...
по поддержке, т.е. FAQ - идея хорошая

есть еще разные варианты по голосовому общению. Это и конференции по скайп. Идеально - PalTalk, создаешь тематическую комнату и общайся хоть до посинения... но эта прога у нас не очень популярна почему то. Хотя достойное качество.

А да .. когда я прихожу в сервис например со старым ситроёном, я не хочу слышать что машина полное гавно и нада было брать пассат..и прочее в томже духе. Это мой выбор , может меня прикалывает именно эта машина именно этого года, какой бы она не была

дело автосервиса перечислить все работы, сделать предварительную калькуляцию.... а какой вывод о своей машине сделает САМ клиент от даже предварительной суммы ремонта - это его личное дело)))

Наверх

#19 Sergio

Постоялец
3 051 сообщений

Отправлено 04 августа 2011 - 13:42

есть еще разные варианты по голосовому общению. Это и конференции по скайп.

Т.е. у вас квалифицированный механик будет в скайпе сидеть целый день? Или как у Стармана/СТВ, мало что понимающая девченка, впадающяя в ступор при любой ситуации, которой нету в заученном списке?
Как то не вижу смысла, для автосервиса, хотя может это я просто старомодный такой.

Идеально - PalTalk, создаешь тематическую комнату и общайся хоть до посинения... но эта прога у нас не очень популярна почему то. Хотя достойное качество.

Ниразу не идеально, пока существует исключительно под Винду.

Наверх

#20 sashko

Постоялец
10 234 сообщений

Отправлено 04 августа 2011 - 14:16

хочу, чтобы на въезде в автосервис угощали шашлыком, а при выезде, сидя на коленях, в ноги кланялись

Наверх

#21 TML

автоГУРУ

Постоялец
3 582 сообщений

Отправлено 04 августа 2011 - 14:40

хочу, чтобы на въезде в автосервис угощали шашлыком, а при выезде, сидя на коленях, в ноги кланялись

а девченки -как группа поддержки в баскетболе, танцевали)

Т.е. у вас квалифицированный механик будет в скайпе сидеть целый день?

а кто сказал что 8 часов подряд?)
Выделить какое то время для общения. К примеру вечером
Ведь старые клиенты, так и поступают.

В общем, речь идет о расширении общения. И так есть и майлы, и скайп и телефон и визиты) У всех свои предпочтения)

Наверх

#22 Achhaaa

Постоялец
7 312 сообщений

Откуда:Таллинн

Отправлено 04 августа 2011 - 14:57

TML, так это табличка не об этом. Это прием работ. А я имею ввиду первое посещение сервиса когда я хочу рассказать о своей поломке, но не знаю кому.

Наверх

#23 Sergio

Постоялец
3 051 сообщений

Отправлено 04 августа 2011 - 15:17

а кто сказал что 8 часов подряд?)
Выделить какое то время для общения. К примеру вечером

Может даже и неплохая идея....

Наверх

#24 Cargo

Пользователь
54 сообщений

Отправлено 04 августа 2011 - 15:54

Идеальный сервис-
1. Понимание...
2. Не вредительство...
3. Порядочность...

Умный водитель грузовика...

Наверх

#25 TML

автоГУРУ

Постоялец
3 582 сообщений

Отправлено 04 августа 2011 - 15:56

TML, так это табличка не об этом. Это прием работ. А я имею ввиду первое посещение сервиса когда я хочу рассказать о своей поломке, но не знаю кому.

тогда, если пришел человек и смотрит по сторонам, следует подсказать, что нужно пройти в контору ))) хорошо, "намотано на ус" )))

В сервисе, общение с клиентом, а не только прием заказов, именно в конторе. Это все одно помещение. Кliendineenindaja дает информацию, предварительная стоимость или уже он приглашает мастера для обсуждения вопроса, если решает, что ответить на эти вопросы не может. А автослесари или электрики начинают работу или общение только после получения рабочего задания от руководства.
Так что здесь все правильно.
Бывает, что в цехе находится и мастер и klienditeenindaja. Ну тогда долго смотреть по сторонам не выйдет)))- подойдут и спросят, чем помочь могут)

В гараже - да. Там душу открываешь тому, кого увидел, он и слесарь и снабженец, он и клиент и диагност)

Наверх

#26 sashko

Постоялец
10 234 сообщений

Отправлено 04 августа 2011 - 16:34

мне, вот, интересно, почему в автосервисе, пока я жду, не наливают борща со сметанкой?

Наверх

#27 Вырвиглаз

Убийца травы

Постоялец
15 928 сообщений

Откуда:Эстония, Таллин

Отправлено 04 августа 2011 - 17:36

мне, вот, интересно, почему в автосервисе, пока я жду, не наливают борща со сметанкой?

Там, где я раньше работал - наливали. Кафешка суперская в двух шагах. Три евро - полный обед.

Кто живет и грешит в Эстонии, тот опять родится в Эстонии.

Наверх

#28 DimKin

Говорил я этому балбесу - купи валенки... А он что? ...

S-Модератор
27 807 сообщений

Откуда:Из Города Разбитых Дорог...

Отправлено 04 августа 2011 - 17:56

Центральный замок перестал реагировать на пульт.

немного не потеме - батарейку менять пробовал ? :rolleyes:

Нет это не уважение к клиенту , на то они и сервис чтобы ремонтировать г*вно

это кстати да...
Я помню когда на своём ведре в Ауди центр поехал диагностику коробки делать, а потом ещё её и ремонтировать, думал пошлют нафиг, нее нифига, приняли, обслужили, всё сделали во время и взяли столько, сколько и сказали в начале. Сразу как пригнал пепеладз - на сиденье чехлы одели клеёнчатые, на руль тоже, чтобы не испачкать. Никто даже ничего не сказал и не намекнул что мол таким антикваром не занимаеся...