Сразу скажу - я не стал писать в компьютерный раздел форума потому, что здесь я не ищу технического решения проблемы, я пытаюсь понять что мне делать с проблемой в целом.
Большинство форумов, где я писал, были российскими и наших особенностей гарантийных служб и организаций по защите прав потр ебителя они не знают. Могли только помочь с технической стороной вопроса.
Недавно приобрел персональный компьютер в фирме Datagate.
Покупал его не целиком, а отдельными компонентами. После сборки и диагностики компьютера я обнаружил неисправность, которая проявляла себя лишь в в некоторых компьютерных приложениях - игры, графические редакторы. (появлялись "фризы" - так называемые замирания изображения на долю секунды). С каким именно компонентом была неисправность я так и не смог выяснить, хотя пытался решить все своими силами не нарушая гарантийных условий на все купленные мною товары, но в итоге пришлось обратиться в гарантийную службу Datagate в Таллинне.
Мне сообщили, что они проведут диагностику и в случае необнаружения каких-либо неисправностей я обязан буду заплатить деньги за обычную диагностику...
Суть в том, что проблема определяема лишь в компьютерных играх или каких-либо редакторах графики. Мониторинги и прочие тесты ничего этого не выявляют. Гарантийщики же обещали провести те же самые тесты что и я проделывал дома, обновить все драйвера, как я уже и делал и просто тупо прогнать тесты стабильности, которые, опять же, ничего не выявляют.
Если, по их мнению, это не выявит проблему, то проблемы и нет, а заходить в игры и проверять мою версию они не собираются. Мол, у нас таким не занимаются.
Рисковать и платить им за просто так я не хочу, уже были случаи... но не уверен, что они сделают что-либо.
Носил ПК целиком в свое представительство Datagate - какой-то мужичок, единственный, кто работал в нашем представительстве, согласился посмотреть мою проблему и я целых два часа пытался ему показать эти "фризы", но... человеку, вообще незнакомому с компьютерными играми, все это было непонятно и не нужно. Я пробовал у него даже замену своих компонентов на другие, если таковые имелись и это тоже ничего не давало.
В конечном счете представитель фирмы начал просто придираться к мелочам, мол, что я сам собирал компьютер, а не заплатил деньги ему за эту ненужную мне услугу, что, мол, видеокарта у меня, к примеру, слабовата, хотя это далеко не так и всячески иначе он пытался найти в неисправности мою вину.
Отсюда вопрос - что посоветуете делать?
Заплатил собственные деньги и в итоге гарантийная служба фактически заверяет меня, что досконально разбираться в проблеме не станет и вообще может я все это выдумал.
Нести на диагностику другим спецам не могу, так как все на гарантии. Конечно, меня заверяли, что если это будет только диагностика, то никто и не узнает об этом, но просто из принципа я не обязан носить по разным мастерам свои вещи и платить им деньги, если есть гарантия и обязательства гарантийщиков перед клиентом.
Написал письмо в службу защиты прав потребителя - жду ответа. Не уверен, что вообще ответят... писал еще и на русском, эстонский язык до такой степени я не знаю, да и сложно будет описывать всем им свою проблему на их языке. Кроме того, боюсь, что и они не станут вдаваться в мои проблемы так глубоко.
Сообщение изменено: Bhazard (15 декабря 2015 - 05:33 )
, я вам другую поставлю)))
