Перейти к содержимому

Фото
* * * * * 1 голосов

Защита прав потребителя


  • Вы не можете создать новую тему
  • Please log in to reply
318 ответов в этой теме

#241 stolen voice

stolen voice
  • Постоялец
  • 2 729 сообщений
  • Откуда:Таллинн

Отправлено 21 Февраль 2012 - 23:39

andreika, скажи, пожалуйста, откуда у тебя такая информация?
  • 0
Katherine

#242 andreika

andreika
  • Пользователь
  • 219 сообщений

Отправлено 22 Февраль 2012 - 16:54

stolen voice,
я работаю в сфере гарантийного обслуживания
  • 0

#243 Delete___

Delete___
  • Постоялец
  • 29 175 сообщений

Отправлено 22 Февраль 2012 - 17:11

5. По эстонскому закону, на всю технику, приобретённую в Эстонии, действует гарантия минимум 2 года. Даже если производитель даёт только год, он обязана принять этот товар на обслуживание, по заявлению предъявленной претензии, ещё в течении года.

Недавно покупал принтер на фирму и продавец предупредила что гарантия вместо 2 лет всего год.Причина:потому что на фирму.Это по закону?
  • 0

#244 Turetskii

Turetskii
  • Модератор
  • 11 589 сообщений
  • Откуда:Тапа

Отправлено 22 Февраль 2012 - 17:12

2. Гарантийное обслуживание должно предоставляться сроком до одного месяца. Если гарантийное обслуживание проводиться за пределами Эстонии, то срок до двух месяцев.


Где вы это находите? Нет никаких конкретных сроков, есть формулировка "в разумные сроки". А разумные сроки у всех фирм разные. Есть разные договора разных магазинов с разными постовщиками. Но нет единых для все одинвковых, ограниченных законом сроков.

6. Если товар находиться в обслуживании более двух месяцев, клиент имеет право требовать возврата денег или замену товара.

Имеет право требовать он и в первый день, но продавец может это игнорировать, как и через два месяца, опять же как писал выше, сроков определённых законом нет.

В остальном согласен. )


П.С. Сайт тарбиякайтсе и написанные ими рекомендации, не являются законами, а всеголишь рекомендациями продавцам и потребителям.
  • 0
Работаю в Servisa ICT(Acme), занимаюсь гарантийным ремонтом ноутбуков Asus и DELL.

#245 Delete___

Delete___
  • Постоялец
  • 29 175 сообщений

Отправлено 22 Февраль 2012 - 17:12

1. Что такое гарантийный случай. По закону, если клиент приобрёл товар. Распаковал его, начал пользоваться и сразу же обнаружился брак - это уже гарантийный случай. Так как гарантийный случай - это неисправность по вине производителя, т.е. брак. Брак может проявиться сразу, либо через какое то время, но это всё брак. Если это не брак, т.е. не по вине производителя, то это уже и не гарантийный случай.

Можно ссылку на этот закон?
  • 0

#246 Turetskii

Turetskii
  • Модератор
  • 11 589 сообщений
  • Откуда:Тапа

Отправлено 22 Февраль 2012 - 17:12

Недавно покупал принтер на фирму и продавец предупредила что гарантия вместо 2 лет всего год.Причина:потому что на фирму.Это по закону?

Да. Гарантия при покупке на фирму, год.
  • 0
Работаю в Servisa ICT(Acme), занимаюсь гарантийным ремонтом ноутбуков Asus и DELL.

#247 andreika

andreika
  • Пользователь
  • 219 сообщений

Отправлено 22 Февраль 2012 - 17:13

Недавно покупал принтер на фирму и продавец предупредила что гарантия вместо 2 лет всего год.Причина:потому что на фирму.Это по закону?

Да кстати. Это на фирму если оформлять, то гарантия год всего. И это по закону.
  • 0

#248 Delete___

Delete___
  • Постоялец
  • 29 175 сообщений

Отправлено 22 Февраль 2012 - 17:15

Да кстати. Это на фирму если оформлять, то гарантия год всего. И это по закону.

Верю,но интересует причина.
Неужели думают что я печатаю больше?
  • 0

#249 andreika

andreika
  • Пользователь
  • 219 сообщений

Отправлено 22 Февраль 2012 - 17:18

Где вы это находите? Нет никаких конкретных сроков, есть формулировка "в разумные сроки". А разумные сроки у всех фирм разные. Есть разные договора разных магазинов с разными постовщиками. Но нет единых для все одинвковых, ограниченных законом сроков.

Всё верно. Конкртных сроков нет. Эти сроки обычно происаны фирмой, в договоре, с которой вы заключаете услугу по гарантийному обслуживанию. По опыту скажу, что в большенстуе случаев там пишут именно такие сроки, так как это былиже подходит к формулеровке "в разумные сроки". И если он не выполняет условия договора, то в суде этот срок спокойно попадет под эту формулировку.
  • 0

#250 Delete___

Delete___
  • Постоялец
  • 29 175 сообщений

Отправлено 22 Февраль 2012 - 17:27

andreika,
И ещё вопрос ,может не совсем по теме.
Сгорела камера при зарядке от сети и оригинального прибора.Что делать?
  • 0

#251 Demetrio

Demetrio

    uid=0(root)

  • Админ
  • 18 649 сообщений
  • Откуда:Tallinn

Отправлено 22 Февраль 2012 - 17:40

Может на фирму год из расчета что там эксплуатироваться вещь будет намного интенсивнее? :)
  • 0

#252 Turetskii

Turetskii
  • Модератор
  • 11 589 сообщений
  • Откуда:Тапа

Отправлено 22 Февраль 2012 - 17:43

Может на фирму год из расчета что там эксплуатироваться вещь будет намного интенсивнее? :)


Мне кажется, что это больше связанно с тем, что фирма не платит налог при покупке на себя

andreika,
И ещё вопрос ,может не совсем по теме.
Сгорела камера при зарядке от сети и оригинального прибора.Что делать?


Сгорела открытым пламенем, всмысле видно прожённые места? Или просто перестала работать?

Сообщение изменено: Turetskii (22 Февраль 2012 - 17:42 )

  • 0
Работаю в Servisa ICT(Acme), занимаюсь гарантийным ремонтом ноутбуков Asus и DELL.

#253 Delete___

Delete___
  • Постоялец
  • 29 175 сообщений

Отправлено 22 Февраль 2012 - 17:46

Может на фирму год из расчета что там эксплуатироваться вещь будет намного интенсивнее? :)

Фирма может быть с объёмом работы в два листа за месяц :wink:

Сгорела открытым пламенем, всмысле видно прожённые места? Или просто перестала работать?

При подключении зарядки щёлкнуло и завоняло,больше не запускается.
Зарядка оригинальная,розетка в норме (до сих пор через неё заряжаются все мобильные устройства)
Это сгорела моя новая GoPro :naughty:

Сообщение изменено: Tourne (22 Февраль 2012 - 17:47 )

  • 0

#254 Turetskii

Turetskii
  • Модератор
  • 11 589 сообщений
  • Откуда:Тапа

Отправлено 22 Февраль 2012 - 17:50

Фирма может быть с объёмом работы в два листа за месяц :wink:


При подключении зарядки щёлкнуло и завоняло,больше не запускается.
Зарядка оригинальная,розетка в норме (до сих пор через неё заряжаются все мобильные устройства)
Это сгорела моя новая GoPro :naughty:


Да тут даже вопросов возникнуть не должно, неси в гарантию.

Бывает просто что приносят такие вещи, где пластик расплавился, и там уже сомнительно изнутри плавится началось, или снаружи по вине клиента.
  • 0
Работаю в Servisa ICT(Acme), занимаюсь гарантийным ремонтом ноутбуков Asus и DELL.

#255 Demetrio

Demetrio

    uid=0(root)

  • Админ
  • 18 649 сообщений
  • Откуда:Tallinn

Отправлено 22 Февраль 2012 - 17:58

Tourne,
а может и как печатный станок работать)

для такси тоже страховка дороже, хотя оно может и не ездить))
  • 0

#256 Delete___

Delete___
  • Постоялец
  • 29 175 сообщений

Отправлено 22 Февраль 2012 - 18:28

Tourne,
а может и как печатный станок работать)

для такси тоже страховка дороже, хотя оно может и не ездить))

Это верно.

Да тут даже вопросов возникнуть не должно, неси в гарантию.

Бывает просто что приносят такие вещи, где пластик расплавился, и там уже сомнительно изнутри плавится началось, или снаружи по вине клиента.

Понесу в понедельник B)

Понесу в понедельник B)

Хотя прочитав условия гарантии подозреваю что придётся воевать с пунктами:
ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ:
- на сбои, вызванные подсоединением компьютера или другого оборудования к ненадлежащей сети напряжения (в том числе к сети напряжения без заземления);
- на сбои в работе оборудования, вызванные грозой или каким-либо другим природным явлением (force majeure);

Естественно что будут стараться приписать вину мне или сети. B)

Tourne,
для такси тоже страховка дороже, хотя оно может и не ездить))

Кстати о музыке.....
Страховка для такси действительно дороже в два раза,но я ещё не слышал от таксистов которые делали себе таксостраховку.Закон в этом плане очень и очень расплывчат и знаю что даже самые крупные фирмы делают обычную и получают компенсацию.
Лично у меня и обычная и каско именно ТАКСОстраховка,что защищает и меня и пассажиров в любой ситуации.
P/S Отсюда и расценки на такси :lol:
  • 0

#257 Turetskii

Turetskii
  • Модератор
  • 11 589 сообщений
  • Откуда:Тапа

Отправлено 22 Февраль 2012 - 19:17

Естественно что будут стараться приписать вину мне или сети. B)

Если покупал в нормальной фирме, которая не с китая их тоскает, то проблем не будет.
К примеру у Логитек, со всей их продукцией такая политика, нам приносят вещ, мы подтверждаем что она не работает, Логитек высылает новыую, старую мы выкидываем.
Не о какой проверки, по чьей вине там внутри сбой произошёл, даже речи не идёт. )

Второй пример, ноутбуки. Допустим принисли нам такой же сгоревший ноутбук. По своей сертификации, я не должен уметь разбираться, током с розетки ноутбук шарахнуло, или питалово само сломалось. Я подтверждаю неисправность и меняю компонент. Дальше уже с этими деталями разбираются Китайцы и ни на нас, ни на клиенты это не скажется уже никак.

Сообщение изменено: Turetskii (22 Февраль 2012 - 19:20 )

  • 0
Работаю в Servisa ICT(Acme), занимаюсь гарантийным ремонтом ноутбуков Asus и DELL.

#258 Delete___

Delete___
  • Постоялец
  • 29 175 сообщений

Отправлено 22 Февраль 2012 - 19:23

Turetskii,
Покупал в Klick ,что и настораживает при наступающих разборках :rolleyes:

С Элионом у меня был случай что добился гарантийной замены материнки стационара, которая сгорела.Сначала пытались спихнуть на пыль,потом когда я попросил фотки этой пыли заменили без разговоров.
Впрочем об этом я уже рассказывал тут.

Сообщение изменено: Tourne (22 Февраль 2012 - 19:26 )

  • 0

#259 Turetskii

Turetskii
  • Модератор
  • 11 589 сообщений
  • Откуда:Тапа

Отправлено 22 Февраль 2012 - 19:31

Turetskii,
Покупал в Klick ,что и настораживает при наступающих разборках :rolleyes:

С Элионом у меня был случай что добился гарантийной замены материнки стационара которая сгорела.Сначала пытались спихнуть на пыль,потом когда я попросил фотки этой пыли заменили без разговоров.
Впрочем об этом я уже рассказывал тут.


У Клика давно нет своего ремонта, они сразу отсылают поставщику.

Элион\ЕМТ вобще самая крутая фирма в плане гарантии сейчас. Очень жёсткие договора с поставщиками, получить деньги назад, раз плюнуть.
Я покупал телефон в Элионе, походил пол года с ним, вышла новая модель, сломал свой отнёс в гаранти, как только забрал на след день сломал и снова туда, типа плохой ремонт. И всё, полную сумму денег назад выплатили. Купил себе просто следущию модель.

У нас к примеру с ними такой договор, что если мы не ремонтируем ноутбук в течении 14 дней, то мы выкупает сломанный ноутбук и соответственно Элион/ЕМТ возвращает деньги клиенту. И этот договор хотят с 14 дней, переделать на 3 или 5.


Прошли те времена когда все фирмы собирали свои настольные ящики и потом не хотели их ремонтировать за свой счёт. ))
  • 0
Работаю в Servisa ICT(Acme), занимаюсь гарантийным ремонтом ноутбуков Asus и DELL.

#260 Delete___

Delete___
  • Постоялец
  • 29 175 сообщений

Отправлено 22 Февраль 2012 - 19:34

Turetskii,
Ты меня обнадёжил,а то только купил вещь и в помойку ....
  • 0

#261 stolen voice

stolen voice
  • Постоялец
  • 2 729 сообщений
  • Откуда:Таллинн

Отправлено 22 Февраль 2012 - 23:31

andreika, стыдно должно быть, что человек, работающий в гарантийке, совершенно не владеет законом, с которым каждый день сталкивается.
Кстати, что за гарантийная мастерская?

Сообщение изменено: stolen voice (22 Февраль 2012 - 23:31 )

  • 0
Katherine

#262 andreika

andreika
  • Пользователь
  • 219 сообщений

Отправлено 23 Февраль 2012 - 09:37

andreika, стыдно должно быть, что человек, работающий в гарантийке, совершенно не владеет законом, с которым каждый день сталкивается.
Кстати, что за гарантийная мастерская?

О чём речь?
  • 0

#263 Turetskii

Turetskii
  • Модератор
  • 11 589 сообщений
  • Откуда:Тапа

Отправлено 23 Февраль 2012 - 09:47

andreika, стыдно должно быть, что человек, работающий в гарантийке, совершенно не владеет законом, с которым каждый день сталкивается.
Кстати, что за гарантийная мастерская?


Мне тоже стало интересно. В чём он ошибся?


Если тебе интересно то я работал в гарантийках Mikromaailm(ITShop), ORDI и сейчас ServisaICT а это уже Worldwide Warranty для Asus продукции, и локальная для многих бругих брэндов.

Сообщение изменено: Turetskii (23 Февраль 2012 - 09:48 )

  • 0
Работаю в Servisa ICT(Acme), занимаюсь гарантийным ремонтом ноутбуков Asus и DELL.

#264 Delete___

Delete___
  • Постоялец
  • 29 175 сообщений

Отправлено 23 Февраль 2012 - 09:57

andreika, стыдно должно быть, что человек, работающий в гарантийке, совершенно не владеет законом, с которым каждый день сталкивается.
Кстати, что за гарантийная мастерская?

Стыдно должно быть модератору раздела за постоянные проколы.
  • 0

#265 stolen voice

stolen voice
  • Постоялец
  • 2 729 сообщений
  • Откуда:Таллинн

Отправлено 23 Февраль 2012 - 11:38

Эх, мальчики, мальчики...Все вам разжевывать надо.


1. Что такое гарантийный случай. По закону, если клиент приобрёл товар. Распаковал его, начал пользоваться и сразу же обнаружился брак - это уже гарантийный случай. Так как гарантийный случай - это неисправность по вине производителя, т.е. брак. Брак может проявиться сразу, либо через какое то время, но это всё брак. Если это не брак, т.е. не по вине производителя, то это уже и не гарантийный случай.

Не надо так сразу обобщать.

А теперь представим ситуацию. Человек купил телек. На улице был дождь. Пока человек тащил телевизор от машины/автобуса до квартиры, то в телек попала влага. Гарантийный случай? Я тя умоляю.

Пример номер 2. Человек купил телек. На улице мороз. Счастливый обладатель телека пришел домой и сразу врубил его. И тут- привет. Тоже гарантия? :wink:

Так можно до бесконечности примеры приводить.

2. Гарантийное обслуживание должно предоставляться сроком до одного месяца. Если гарантийное обслуживание проводиться за пределами Эстонии, то срок до двух месяцев.

В законе нет никаких конкретных сроков, есть только "в разумные сроки". К тому же, разницы нет: производится ли ремонт на тер-рии Эстонии или за ее пределами ремонт должен быть осуществлен в разумные сроки. Если продавец не может организовать ремонт вещей какой-то фирмы в разумные сроки, то и нехрен продавать здесь этот бренд.

3. Брак - это вина не продавца, а производителя. Продавец не обязан менять бракованный товар, хотя в целях, чтобы угодить и не потерять клиента, могут заменить. Но это чисто инициатива продавца. И требовать замену черерз департамент прав потребителей, закон будет на стороне продавца.

Т.к. человек покупает свой телек у продавца, то и спрашивать надо с него. И замену можно прекрасно организовать, только, как правило, продавцу совершенно не хочется иметь бумажной волокиты с производителем, поэтому и отправляют по несколько раз в гарантийный ремонт.

4. Предъявления претензий изготовителю. В течении первых пол года, все расходы на выявления и диагностику проблемы, берёт изготовитель. После 6 месяцев, доказывать неисправность по вине производителя должен клиент. В том случае если вина окажется производителя, то весь ремонт или замена идёт за счёт производителя. В случае если диагностика покажет что дефект не производителя а клиента, диагностику оплачивает клиент. Но в реале это не практикуется. Т.е. если обнаруживается вина клиента, то никто денег не берёт за установление неисправности, а просто возвращают товар или предлагают уже ремонт не по гарантии.

Зайка, ты зачем понятия путаешь?
Первые 6 месяцев все расходы несет продавец.
VÕS § 218 lg 2
https://www.riigitea...kt/108072011021

Вторая часть- это вообще ахтунг. Андрей, скажи, пожалуйста, в вашей фирме занимаются благотворительностью? Скажи название фирмы, в которой ты работаешь, буду туда проблемных клиентов отправлять, в случае чего.

5. По эстонскому закону, на всю технику, приобретённую в Эстонии, действует гарантия минимум 2 года. Даже если производитель даёт только год, он обязана принять этот товар на обслуживание, по заявлению предъявленной претензии, ещё в течении года.

И вот опять ты в понятиях путаешься.
6 месяцев гарантия, последующие 18 месяцев- претензионный период.

6. Если товар находиться в обслуживании более двух месяцев, клиент имеет право требовать возврата денег или замену товара.

Это можно и сразу требовать :wink:

7. Если товар возвращается в обслуживание более 3 раз, клиент также имеет право требовать возврата денег или замену товара.

Эти небылицы про 3 раза ремонта можешь доверчивым клиентам рассказывать.
Ни в законе, нигде про эти 3 раза ничего не сказано.

Стыдно должно быть модератору раздела за постоянные проколы.

Ткни меня, пожалуйста, носом в мои проколы,тогда пойду и повешусь.


Если кому интересно, работаю в гар.мастерской InfoCare
  • 0
Katherine

#266 Turetskii

Turetskii
  • Модератор
  • 11 589 сообщений
  • Откуда:Тапа

Отправлено 23 Февраль 2012 - 11:53

Не надо так сразу обобщать.

А теперь представим ситуацию. Человек купил телек. На улице был дождь. Пока человек тащил телевизор от машины/автобуса до квартиры, то в телек попала влага. Гарантийный случай? Я тя умоляю.

Пример номер 2. Человек купил телек. На улице мороз. Счастливый обладатель телека пришел домой и сразу врубил его. И тут- привет. Тоже гарантия?

Так можно до бесконечности примеры приводить.


Если это не брак, т.е. не по вине производителя, то это уже и не гарантийный случай.



Читайте друг друга внимательно. =)


Если кому интересно, работаю в гар.мастерской InfoCare

А я от Вас, Сергея к нам увёл. ))

Сообщение изменено: Turetskii (23 Февраль 2012 - 11:53 )

  • 0
Работаю в Servisa ICT(Acme), занимаюсь гарантийным ремонтом ноутбуков Asus и DELL.

#267 stolen voice

stolen voice
  • Постоялец
  • 2 729 сообщений
  • Откуда:Таллинн

Отправлено 23 Февраль 2012 - 11:56

Turetskii, привет передавай Сергею :wink:
  • 0
Katherine

#268 Turetskii

Turetskii
  • Модератор
  • 11 589 сообщений
  • Откуда:Тапа

Отправлено 23 Февраль 2012 - 11:58

Turetskii, привет передавай Сергею :wink:


Я думаю он не поймёт от кого, если я скажу что от stolen voice. )

Jekaterina M.?)

Сообщение изменено: stolen voice (23 Февраль 2012 - 12:02 )

  • 0
Работаю в Servisa ICT(Acme), занимаюсь гарантийным ремонтом ноутбуков Asus и DELL.

#269 stolen voice

stolen voice
  • Постоялец
  • 2 729 сообщений
  • Откуда:Таллинн

Отправлено 23 Февраль 2012 - 12:01

Turetskii, ну тогда сразу и расчетный счет выставляй ;)

Сообщение изменено: stolen voice (23 Февраль 2012 - 12:01 )

  • 0
Katherine

#270 Turetskii

Turetskii
  • Модератор
  • 11 589 сообщений
  • Откуда:Тапа

Отправлено 23 Февраль 2012 - 12:05

Turetskii, ну тогда сразу и расчетный счет выставляй ;)


Я не со счёта копировал. Контактное лицо с актов InfoCare. )

П.С. Зачем стесняешься своего имени?

Сообщение изменено: Turetskii (23 Февраль 2012 - 12:08 )

  • 0
Работаю в Servisa ICT(Acme), занимаюсь гарантийным ремонтом ноутбуков Asus и DELL.